Depuis janvier 2011, c’est avec grand plaisir que j’ai rejoint l’équipe de ISMAT Consulting SA. Cette société est leader suisse en management de la performance et du climat social.

L’ISMAT propose notamment un programme novateur en gestion des absences, orienté sur l’analyse et le développement du climat social. L’approche est pratique et concrète ; elle est destinée aux cadres opérationnels et à l’ensemble de la voie hiérarchique.

Pour vos demandes de renseignements lors de cette période de transition, je recevrai, avec plaisir, vos requêtes directes. Pour faire appel aux services de l’ISMAT, je serai volontiers votre contact. Une autre possibilité est de cliquer directement sur www.ismat.ch

Au plaisir d’une prochaine rencontre où l’Humain est au centre.

Vingt voitures par minute.

Cinq camions. Un semi-remorque. Une charrette.

La chenille ne sait rien des voitures.

Elle ignore la largeur de la bande de goudron.

Elle ne sait rien des piétons, des vélos ni des mobylettes.

La chenille sait seulement que, de l’autre côté,
il y a de l’herbe.

Une herbe splendide, bonne à manger.

Elle aime l’herbe. Elle doit y aller.

Aucune chance. Six mètres de goudron.

Elle y va. Elle y va sur ses pattes minuscules.

Vingt voitures par minute.

Elle y va sans hâte. Sans peur. Sans réfléchir.

Cinq camions. Un semi-remorque. Une charrette.

Elle y va et va et va et va – et arrive.

R.O. Wiemer

Joyeuses Fêtes et Bonne Année 2011

Photo : www.valimages.ch

Voici 5 Valeurs qui m’animent et que je souhaite transmettre pour l’année 2011

Plaisir, Gratitude, Liberté, Respect, Persévérance

Que 2011 vous apporte bonheur, prospérité, humour, santé et surtout…. découverte de soi.

Je me réjouis de vous retrouver en pleine forme en 2011. Cordialement.

Renseignements et inscriptions sous « Formations »

> Confiance et estime de soi, 4 novembre
> Provoquer sa chance et réussir, 25 et 26 novembre
> Gestion du temps et des priorités, 6 et 7 décembre
> Accueil téléphonique professionnel, 8 et 9 décembre

Une fois passées les vacances d’été, nous voici à l’aube de l’automne et 2011 pointe déjà le bout de son nez. Et les futurs objectifs professionnels liés au MbO (Management by Objectives) font leur apparition. Certains collaborateurs craignent de devoir subir de nouveaux objectifs contraignants et/ou inatteignables. Les managers ont parfois peur d’en « mettre » trop sur le dos de leurs équipes, au risque de les décourager. Dans ce contexte, le leadership, la fixation des objectifs et l’entretien qui en découle sont des outils à maitriser.

Le programme de formation de l’année à venir est une décision importante à prendre. Le collaborateur doit faire le point sur sa situation personnelle afin de faire des propositions à son supérieur hiérarchique. Le manager doit dresser un état de la situation, réaliser une analyse des besoins, établir un budget et le défendre auprès de sa direction. Le choix des meilleures prestations de formation est important car le ROI (Retour sur investissement) sera déterminant pour la pérennité de l’entreprise.

Un leader a un devoir d’enthousiasme. A part la vision à moyen et long terme, il a aussi la mission essentielle de motiver ses troupes tout en étant exigeant. Le salaire est évidemment un élément de motivation, mais pas le seul. L’envie de progresser, le plaisir au travail et le besoin de reconnaissance sont aussi des éléments porteurs. La formation continue doit répondre à la fois à ces besoins humains et aux obligations de performer de l’entreprise.

Pour ses équipes, un dirigeant a notamment pour tâches principales de :

• Trouver des clefs pour amener ses collaborateurs au succès
• Découvrir des nouvelles stratégies pour renforcer leur motivation
• Oser leur faire prendre conscience de leurs points d’amélioration
• Développer leurs potentialités en appliquant le management gagnant
• Stimuler l’implication des membres de l’équipe pour continuer à performer

Le « management gagnant » répond à ces situations. Dans ce contexte actuel de doutes et d’incertitudes, les collaborateurs ont besoin de sens pour prendre des risques et continuer à performer. Pour être suivi, le dirigeant devra développer ses qualités de leadership, car l’avenir d’une équipe – et d’une entreprise – repose sur sa faculté d’adaptation à l’environnement.

168 heures par semaine, est-ce suffisant ?

Que votre réponse soit NON ou OUI, la réalité est que 7 x 24 = 168.

Le temps s’écoule, pour tous, de la même manière, à la même vitesse, que nous nous trouvions au lit, au bureau ou au cinéma. Chacun d’entre nous dispose de la même quantité de temps. C’est l’usage que nous en faisons qui fait la différence.

Lors des formations que j’anime régulièrement, presque à chaque fois, un ou deux participants arrivent avec leur iPhone, leur Blackberry ou autre Agenda papier hypersophistiqué. Ils présentent fièrement ces outils comme étant LA solution à leur gestion du temps.

Ces outils peuvent-ils changer l’équation 7 x 24 = 168 ? Tout en respectant les utilisateurs de technologies de pointe, j’ose prétendre que la gestion du temps est avant tout une question d’éthique personnelle qui se décline sous 4 aspects :

Outre ces 4 aspects, la gestion du temps est soumise à 2 paramètres importants :

1. Les questions de méthodes (tous les outils connus en la matière)
2. Les questions de comportement (sens, habitudes, discipline, envie)

Pour lutter contre les « c’est pas possible » et les « on a toujours fait comme ça » plusieurs actions sont à entreprendre :

1. Faites une analyse de votre temps global hebdomadaire (votre semaine de 168 heures)
2. Analysez l’utilisation du temps de travail de votre activité professionnelle rémunérée
3. Identifiez vos mangeurs de temps internes (manque d’envie, procrastination)
4. Réalisez un bilan des éléments « dérangeurs » externes
5. Prenez conscience du mauvais stress que cette situation vous occasionne

Le rôle d’un leader, c’est d’avoir une vision, de montrer l’étoile et d’être disponible. En tant que manager, pour que vos projets soient réalisés avec succès, il est important d’organiser efficacement votre travail et d’identifier vos priorités. Atteindre vos objectifs et respecter les délais sont les résultats d’une bonne utilisation de votre temps. L’intégration de méthodes simples dans votre quotidien permet de trouver un meilleur équilibre entre votre vie professionnelle et vos loisirs.

Bien sûr, l’investissement dans une planification mensuelle, hebdomadaire et quotidienne est primordial. Ce qui manque souvent, c’est le passage à l‘action. Le manque de temps est la plus belle excuse pour ne rien entreprendre.

Je vous propose de passer de la planification à la Planific-Action.

1. Donnez-vous rendez-vous 30 minutes avant de commencer le travail (planifier)
et 15 minutes à la fin de votre journée (faire le bilan)

2. Planifiez dans le temps les actions à entreprendre

3. Définissez les priorités en vous posant ces 3 questions :
a) En quoi cette action va-t-elle me servir personnellement ?

b) En quoi cette action va-t-elle servir à la stratégie de l’entreprise (image, CA) ?

c) Quelle est mon attitude face à cette action : est-ce pour moi un Devoir ou un Plaisir ?

4. Donnez du sens à vos actions : il en découlera de la motivation, donc de l’énergie

5. Entreprenez vous-même ce qui doit l’être (et faites une seule chose à la fois)

6. Déléguez, de manière motivante et confiante, ce qui peut être fait par une autre personne

7. Laissez tomber ce qui n’a pas de sens

8. Apprenez à dire non

9. Faites le point régulièrement, félicitez-vous, félicitez votre équipe, nourrissez-vous de vos succès

10. et surtout… évitez le « quick & dirty », c’est-à-dire le « vite fait mal fait ». Ceci représente les plus grandes pertes d’énergie. En effet, il faut recommencer le travail, remotiver les équipes, gérer les réclamations, évaluer le Coût de la Non Qualité (CNQ) et… replanifier.

« Maintenant est un cadeau ; c’est pour cela qu’on l’appelle présent »

Pour aller plus loin dans cette Planific-Action, inscrivez-vous :

Formation « Gestion du temps et des priorités », Lausanne, 19 et 20 août 2010

Inscriptions jusqu’au 12 août 2010 sous : http://sergebehar.files.wordpress.com/2010/01/c1_gestion_temps_priorites6.pdf

Renseignements et inscriptions sous « Formations »

> Gestion du temps et des priorités, 19 et 20 août
> Gestion du stress (1 jour), 1er octobre
> Confiance et estime de soi (1 jour), 4 novembre
> Direction d’équipe, leadership et motivation, 8 et 9 novembre
> Accueil téléphonique professionnel, 10 et 11 novembre
> Gestion du stress (1 jour), 12 novembre
> Provoquer sa chance et réussir, 25 et 26 novembre
> Gestion du temps et des priorités, 6 et 7 décembre
> Accueil téléphonique professionnel, 8 et 9 décembre

C’est en croyant à l’Utopie, grâce à une certaine forme de Folie, à travers la Vision de quelques managers curieux et courageux (dont le regretté Nicolas Hayek) que les projets impossibles deviennent possibles.

« Si tu es capable de le rêver, tu seras capable de le faire » disait Walt Disney. Cet exploit historique cloue le bec à tous les pisse-vinaigre qui critiquent ceux qui provoquent la chance. Cette victoire rend hommage aux partenaires commerciaux et scientifiques qui ont cru à l’impossible. Le leadership et l’enthousiame de Bertrand Piccard ont été les moteurs de cette aventure où l’énergie solaire s’est conjuguée avec l’énergie des Valeurs humaines : la Foi, la Persévérance, l’Amour, le Partage, le Rêve et l’Action.

A propos, les spécialistes en aérodynamique sont formels : « théoriquement, le bourdon ne peut pas voler ! ». Mais cela, le bourdon ne le sais pas…

Répondre au téléphone, c’est prendre la responsabilité d’être la carte de visite de l’entreprise.

La qualité et l’efficacité de l’accueil téléphonique représentent la première image de marque d’une société. A la troisième sonnerie, le correspondant s’impatiente, à la cinquième, il raccroche ! En améliorant la confiance et l’aisance du personnel d’accueil, l’entreprise marque des points par rapport à ses concurrents et fait la différence sur les qualités humaines. La formation continue vous offre la possibilité de vous améliorer…

Règles de base de l’accueil téléphonique en entreprise :

• 3 sonneries maximum

Accueillir son interlocuteur

• Vous êtes l’ambassadeur de votre entreprise

Identifier son interlocuteur

• « Qui dois-je annoncer ? » ou  « Pouvez-vous me rappeler votre nom ? »

Inviter son interlocuteur à s’exprimer

• « Je vous écoute. »

Ecouter son interlocuteur

• Ecoutez pour comprendre et prenez des notes sous forme de mots clés

Poser des questions

• Les questions fermées pour savoir. Les questions ouvertes pour comprendre

Reformuler la demande

• « Si je comprends bien… »

Donner une réponse précise

• Avant de répondre, s’assurer d’avoir tous les éléments

Prendre congé

• Saluer chaleureusement

Au téléphone, vous êtes l’ambassadeur de votre entreprise !

- 4 et 5 août 2010 : Gestion du stress

- 19 et 20 août 2010 : Gestion du temps et des priorités