Bienvenue dans le monde merveilleux de la gestion du changement !
Si j’ai appris quelque chose en dirigeant des équipes, c’est que le changement est souvent accueilli avec autant d’enthousiasme qu’une visite chez le dentiste.
Comment faire pour que vos collaborateurs passent de la résistance à l’acceptation, voire à l’enthousiasme ?
Voici quelques stratégies que j’ai testées (et approuvées).
Communication honnête
Premièrement, la communication est essentielle. Non, je ne parle pas de ces e-mails interminables bourrés de jargon que personne ne lit. Soyez clair, concis et honnête.
Expliquez le pourquoi du changement, ce qu’il implique et comment cela affectera chacun. Vos collaborateurs sont des adultes intelligents. Traitez-les comme tels. Si vous cachez des informations ou que vous jouez la carte du mystère, préparez-vous à une vague de méfiance.
Ensuite, impliquez votre équipe dès le départ. Rien ne crée plus de résistance que de se sentir exclu du processus décisionnel. Demandez des retours, des idées, et intégrez-les dans votre plan. Cela ne signifie pas que vous devez tout accepter, mais montrer que vous valorisez les opinions de chacun peut transformer des opposants potentiels en alliés fervents.
Descriptif de poste précis
Voici quelques pistes suggérées par Karine Leresche, professionnelle des RH :
« Cela commence déjà dans l’élaboration du descriptif de poste : définir des critères liés aux compétences sociales et relationnelles cohérents. Dans l’annonce offre d’emploi : le ton, la forme vont faire un premier pré-tri. Pour les entretiens d’embauche, il faut cesser de mettre des assistants.es RH qui manquent d’expériences et de connaissances en psychologie avec les managers. En outre, cela n’est que le premier axe. Il est primordial d’avoir en interne des personnes qui s’adaptent vite. Encore faut-il savoir les identifier »
Formation et soutien
Autre astuce : formez et soutenez. On ne jette pas quelqu’un dans le grand bain sans une bouée. Si le changement implique de nouvelles compétences ou des façons de travailler différentes, assurez-vous que votre équipe ait les ressources nécessaires pour s’adapter. Organisez des formations, des ateliers de partages d’expériences, des sessions de questions-réponses. Faites en sorte que personne ne se sente largué.
Gestion des émotions
Soyez également prêt à gérer les émotions. Le changement peut être effrayant et frustrant. Créez un espace où vos collaborateurs peuvent exprimer leurs préoccupations sans crainte de représailles. Écoutez activement et offrez votre soutien. Parfois, il suffit d’un peu de compassion pour apaiser les inquiétudes.
Célébrations
Enfin, célébrez les petites victoires. Chaque étape franchie dans le processus de changement mérite d’être reconnue. Que ce soit par un simple mot de remerciement ou une petite célébration, ces moments de reconnaissance renforcent la motivation et l’engagement de votre équipe.
En synthèse
Pour résumer, la gestion du changement demande une communication transparente, l’implication de l’équipe, un soutien constant, une écoute attentive et une reconnaissance des progrès.
Ces stratégies ne garantissent pas une transition sans heurts, mais elles minimiseront la résistance et aideront vos collaborateurs à naviguer dans le changement avec plus de confiance et de détermination.
Une dernière chose…
Toutes ces stratégies ne serviront à rien si elles ne sont pas ancrées dans la culture d’entreprise et soutenues inconditionnellement par la hiérarchie, en commençant par la Direction.
Alors ?
Alors, la prochaine fois que vous annoncerez un changement, soyez prêt à faire preuve de leadership, de patience et d’un brin d’impertinence pour maintenir le cap. Vos collaborateurs vous en remercieront, même s’ils ne l’admettent pas tout de suite.
Et vous… quelles sont vos stratégies ?